【9月議会の一般質問テーマその2「市が行う法律相談について」】

こんにちは

9月議会の一般質問テーマ2つ目は「市が行う法律相談について」取り上げます。

戸田市では現在、市民を対象としてさまざまな市民相談を実施しています。

弁護士による無料法律相談をはじめとして、インターネット上の誹謗中傷専門の法律相談、司法書士による身近な暮らしの相談、土地家屋調査士による相談、税理士の国税相談、社会保険労務士による労務相談など、国家資格を持つ士業の方々や専門家による相談も充実しています。

このような無料法律相談は市民の皆さんにとって大変素晴らしい行政サービスですが、市民の方からは、「オンラインなどでも相談できるようにして欲しい」「電話相談などがあればもっと気軽に相談しやすい」といったご意見もいただきました。

特に印象的だったご意見には、「離婚の相談やDVの相談など深刻な相談をしたいけれど、幼い子供を連れて市役所の窓口に相談に行くことはハードルが高く、幼い子供には聞かせたくないような相談内容もある。オンライン相談も可能にしてくれれば、自宅で子供にテレビを見せている間に親が相談できるので、オンライン相談という選択肢があるとありがたい」というご意見もいただき、オンライン相談が実施されたら助かる市民も多いのでは、と私も感じました。

他にも子育てや介護などで市役所まで簡単に足を運ぶことが難しい方や、病気や怪我などで市役所に行きたいけれど行けない方など、相談したいけれど市役所に行くことが難しい方々もいらっしゃると思います。

そもそも市民相談というのは、困っている方や生活に困窮している方が対象ですので、ご自身の病気や家族の介護など、さまざまな事情を抱えた方も多いのではないかと思います。そういったことも考慮して、他の多くの自治体では、オンラインやＺｏｏｍを活用した法律相談を行っているところも多くあります。

戸田市においても、困難な状況に置かれている方々も市民相談がしやすくなるように、そして行政サービスの利便性を高めるために、電話やオンラインを活用した法律相談なども実施してはいかがかと思いました。対面の相談からＺｏｏｍ等のオンライン相談にすることは、お金もほとんどかかりませんし、職員さんの手間や負担もほんの少し増える程度だと思います。そして、その少しの配慮で助かる市民も多いと思います。このような背景から、市が行う法律相談のオンライン相談や電話相談のオプションも議会で要望したいと思います。

皆さまのご意見もお待ちしております。

件名２：「市が行う法律相談について」

１． 年間の相談件数や利用のルールは。

２． 相談内容にはどのようなものがあるか。

３． 現在、市役所で行われている無料法律相談は対面のみである。子育てや介護を抱えていたり、本人の怪我や病気など、事情があって市役所に簡単には足を運べない市民のためにも、他の多くの自治体で実施しているように、電話やオンラインを活用した法律相談も実施することで、市民サービスの利便性をさらに向上させることができると思うが、いかがか。